Verbindungsprobleme und Offline-Verhalten

Kanroo zeigt Dir, wenn Dein Browser keine Netzwerkverbindung hat, wenn der Kanroo-Server nicht erreichbar ist oder wenn nur die Live-Updates ausfallen. Diese Zustände wirken sich unterschiedlich aus.

Was kann ich ohne Verbindung tun?

Was im aktuellen Tab schon geladen ist, kann sichtbar bleiben. Du kannst es lesen und zwischen den schon geladenen Inhalten wechseln. Kanroo zeigt dabei unter Umständen einen Verbindungshinweis, denn diese Inhalte können veraltet sein.

Kanroo bietet kein vollständiges Offline-Board. Serverdaten werden nicht zwischengespeichert, um sie ohne Verbindung zu bearbeiten. Solange die Verbindung eingeschränkt ist, sperrt Kanroo Änderungen. Du kannst dann zum Beispiel keine Aufgaben anlegen oder bearbeiten, kein öffentliches Formular absenden, keine Datei hochladen und Dich nicht anmelden.

Text, den Du eingegeben, aber noch nicht abgeschickt hast, kann auf der offenen Seite erhalten bleiben. Lass den Tab offen, bis Du entschieden hast, ob Du ihn abschickst oder verwirfst.

Sendet Kanroo später erneut?

Nein. Kanroo sammelt fehlgeschlagene Änderungen nicht in einer Warteschlange und sendet sie nicht automatisch erneut.

Ist die Verbindung wieder da, sende die Änderung noch einmal, wenn Du sie noch brauchst. So wird nichts ohne Dein Wissen gesendet: keine alte Änderung an einer Aufgabe, keine Formulareinsendung, kein Upload und kein Anmeldecode.

Was bedeuten die Verbindungsmeldungen?

Keine Netzwerkverbindung heißt: Der Browser meldet, dass er offline ist. Prüfe WLAN, Ethernet, Flugmodus, VPN und die übrigen Netzwerkeinstellungen des Browsers.

Kanroo ist nicht erreichbar heißt: Der Browser hat eine Netzwerkverbindung, aber eine Anfrage an Kanroo ist nicht beim Server angekommen. Vielleicht startet der Server gerade neu, der Verbindungsweg ist unterbrochen, oder ein Proxy ist nicht verfügbar.

Beim Bestätigen Deiner Sitzung hat Kanroo einen Serverfehler gemeldet heißt: Kanroo hat geantwortet, konnte Deine Sitzung aber nicht bestätigen. Warte kurz und versuche es erneut. Du bist damit nicht abgemeldet.

Diese Meldungen bedeuten nicht, dass Kanroo Deine Daten gelöscht oder Deine Sitzung beendet hat.

Warum sehe ich die Seite „Kanroo ist nicht verfügbar“?

Kanroo muss Deine Sitzung bestätigen, bevor es eine geschützte Seite öffnet. Kann diese Prüfung nicht abgeschlossen werden, zeigt Kanroo statt eines Anmeldeformulars die Seite Kanroo ist nicht verfügbar.

Die Seite merkt sich, wohin Du wolltest. Wähle Erneut versuchen, sobald die Verbindung wieder da ist. Ist Deine Sitzung noch gültig, bringt Kanroo Dich dorthin. Bestätigt der Server, dass Du abgemeldet bist, öffnet Kanroo die Anmeldung und bringt Dich danach an dasselbe Ziel.

War eine geschützte Seite schon offen, als die Verbindung abbrach, bleibt sie normalerweise sichtbar. Eine schon geöffnete Seite wechselt nicht zur Seite „nicht verfügbar“.

Die Seite „nicht verfügbar“ setzt voraus, dass der Browser das Grundgerüst der App schon zwischengespeichert hat. Besuchst Du Kanroo zum ersten Mal mit einem Browser und ist Kanroo da schon nicht erreichbar, zeigt der Browser unter Umständen seine eigene Fehlermeldung.

So läuft die Wiederherstellung

Der Verbindungshinweis und die Seite „nicht verfügbar“ bieten beide Erneut versuchen an. Außerdem kann Kanroo einmal selbst prüfen, sobald der Browser wieder online ist oder Du zum Tab zurückkehrst. Laufend fragt Kanroo den Server dafür aber nicht ab.

Erst eine erfolgreiche Antwort von Kanroo gibt Serveraktionen wieder frei. Meldet der Browser nur, dass er online ist, reicht das nicht.

Ist die Verbindung wiederhergestellt, verschwindet der Verbindungshinweis. Gesperrte Lesezugriffe und Bedienelemente funktionieren wieder. Eine fehlgeschlagene Änderung sendet Kanroo dabei nie automatisch.

Schließt Du den Verbindungshinweis, blendest Du nur die Meldung aus. Die Verbindung kommt dadurch nicht zurück, und Änderungen bleiben gesperrt.

Was passiert bei öffentlichen Boards und Formularen?

Öffentliche Boards, öffentliche Formulare und Eingangsbestätigungen für Einsendungen zeigen beim Laden oder Absenden zusätzlich zum Verbindungshinweis eine eigene Fehlermeldung. Sie funktionieren auch ohne persönliche Anmeldung wieder, sobald die Verbindung zurück ist.

Schlägt das Absenden eines öffentlichen Formulars fehl, prüfe nach der Rückkehr der Verbindung Deine Eingaben und sende das Formular selbst noch einmal ab. Kanroo legt die Anfrage nicht im Hintergrund an.

Was passiert beim Anmelden?

Kanroo unterscheidet eine fehlgeschlagene Sitzungsprüfung von einer bestätigten Abmeldung. Schlägt die Prüfung fehl, öffnet Kanroo die Seite „nicht verfügbar“. Bestätigt der Server, dass Du abgemeldet bist, öffnet Kanroo die normale Anmeldeseite.

Kanroo wiederholt weder fehlgeschlagene Anfragen nach E-Mail-Codes noch fehlgeschlagene Code-Prüfungen. Fragt die Seite nach der Rückkehr der Verbindung nach einem Code, fordere einen neuen an und gib ihn selbst ein.

Die SSO-Anmeldung prüft zuerst, ob die Installation Single Sign-on (SSO) anbietet. Schlägt diese Prüfung fehl, zeigt die Seite Die SSO-Anmeldung konnte nicht geladen werden und bietet Erneut versuchen an. Sie behauptet dann nicht, dass SSO nicht verfügbar ist. Ist die Verbindung zurück, erscheint wieder das normale SSO-Anmeldeformular. Die gewählte Organisation und das endgültige Ziel bleiben dabei erhalten.

SSO ist nicht verfügbar erscheint nur, wenn die Kanroo-Installation erfolgreich antwortet und bestätigt, dass sie SSO nicht anbietet.

Warum verbinden sich Live-Updates neu, obwohl alles andere geht?

Live-Updates für Boards und Aufgaben laufen über eine eigene Verbindung (Realtime). Fällt nur diese Verbindung aus, zeigt Kanroo Live-Updates sind nicht verfügbar. Verbindung wird wiederhergestellt… Lesen und Schreiben funktionieren normalerweise weiter.

Solange die Realtime-Verbindung fehlt, versucht Kanroo immer wieder, sie aufzubauen. Diese Anfragen sind normal. Sie bedeuten nicht, dass Änderungen wiederholt werden. Steht die Verbindung wieder, zeigt Kanroo Live-Updates sind wieder verbunden.

Ist der ganze Kanroo-Server nicht erreichbar, gelten stattdessen der allgemeine Verbindungshinweis und die Schreibsperre.

Was soll ich tun?

1. Prüfe, ob der Browser meldet, dass er offline ist.
2. Lass Tabs mit noch nicht gesendetem Text offen.
3. Warte, bis das Netzwerk oder der Kanroo-Server wieder da ist.
4. Wähle einmal Erneut versuchen.
5. Prüfe die Seite. Sende eine fehlgeschlagene Änderung nur dann erneut, wenn Du sie noch brauchst.
6. Bleibt der Server nicht erreichbar, wende Dich an Deinen Kanroo-Admin.